Pautas que tenés que tener en cuenta a la hora de tomar pedidos online:
1. Tener WhatsApp comercial: es una app gratis que se baja de los AppStore, es casi igual al Whatsapp común. Tiene herramientas muy útiles que te ayudan a filtrar mensajes, armar un catálogo con precios, mensajes automáticos para fuera de hora (importantísimo), bienvenida con horarios y días, etc, etc
2. Darte cuenta que si agarrás el celular y lo miras cada media hora o menos, es antihigiénico, y tenés un problema que debe ser tratado.
DEJÁ EL CELULAR AHÍ, ya que estamos frente a un vicio limitante a la hora de la producción y ganar dinero.
Si no tenes secretaria/o que atienda, tenés que ponerte un límite a reloj de revisar el celular 1 vez por hora.
Es útil y necesario- cuando ya cerramos la agenda de pedidos del mes- INFORMARLO al público claramente (igualmente no leen un carajo) y de esa forma filtramos mensajes con consultas de pedidos para ese mes que ya cerramos.
3. Analizar en el acto sí el pedido nos conviene económicamente.
Ejemplo: 2 docenas de galletas de Peppa te conviene mucho más que 1 de Paw Patrol.
1 torta grande te conviene más que una chiquita y 12 cupcakes.
¿Por qué ganas más? Porque TU TIEMPO vale dinero. Y cuanto mas rápido termines un trabajo, podes empezar otro. A mí me costó mucho entenderlo, pero con un curso que hice de "Emprendimiento" lo entendí mejor.
4. En tu mismo celular podes bajar una app para "tomar notas" como "Color Note" o alguno de esos, y ahi redactar respuestas para "copiar y pegar" al momento que el cliente escribe. Este método básico es fundamental y te ahorra muchísimo tiempo.
¿Que podes poner en esos mensajes para "copiar y pegar"?
A. Presentación: quién sos y cuáles servicios brindas.
B. Zona de trabajo y si haces envíos o no. Horarios y días.
C. Formas de pago. Aclarar que solo se trabaja con seña.
D.Disponibilidad de fecha que tenés o la anticipación para tomar el pedido.
E. Aclarar que solo aceptas PEDIDOS POR ESCRITO (no aceptes por audio de WhatsApp o por llamada, puede haber confusiones al transcribirlos).
F. Solicitar que "ADJUNTE FOTOS ORIENTATIVAS del diseño" si o si, MANDALOS A BUSCAR A ELLOS, vos no podés dedicar TU TIEMPO buscando para que luego te claven el visto o no compren nada. Siempre tenés que aclarar que las fotos son MODELOS para comprender "que catzo quiere" y que "NO COPIAS diseños, se los podes hacer lo más parecido posible". Esto es importante aclararlo porque la gente saca fotos de Pinterest en donde están tuneadas y pretende que hagas una torta de origen lituano con las herramientas que tenemos en Argentina 🤦🏻♀️
G. Condiciones del presupuesto: decile que se lo mandas en 24hs mínimo (así sacás costos) así te dicen los famosos y tiene una duración de 7 días ( por los niveles de inflación que tenemos en Argentina).
Si te piden un presupuesto con 3 meses de anticipación, decile que es ESTIMATIVO. Para sacarlo recargale un 6% mensual al precio base que sacaste.
Es decir, hoy 11 de julio de 2022 la torta te sale 6900$
3 meses de aumento en base a la inflación mensual, es un 18% más,
lo que suma $8142.
A eso hay que sumarle el packaging que ESTÁ CARÍSIMO.
Decile que "NO PODÉS TOMARLE SEÑA AHORA PARA CONGELAR EL PRECIO de nada porque SE TRATA DE COMIDA y los ingredientes suben día por día.
¡¡Que salga del termo en donde vive!!
H. Antes que nada PREGÚNTALE PARA CUÁNDO ES EL PEDIDO!!! Hay gente que de niño tomaron sidra sin gas y quieren la torta para el día siguiente, y te hacen perder el tiempo con mil mensajes.
5. Informarle al cliente que la seña se toma 7/10/15 días ANTES (o los que vos estimes convenientes) de la entrega del pedido, no se trabaja sin seña. Yo lucho con este tema y la gente...(eso sí en la panadería no te toman el pedido de 1 kilo de masitas sin seña y no hacen drama, pero lo pido yo que soy "una más" y "se olvidan").
6. Luego de que cerraron el pedido vas a PASARLO EN LIMPIO en 1 solo mensaje escrito y vas a mandarlo al chat. Ejemplo: torta vainilla, un piso, 2 rellenos X X, temática X, etc.
Galletas: 1 docena, vainilla, diseños ...., etc. Y vas a pedirle al cliente que te confirme SI ES CORRECTO o no, y se corrige o no.
De esa forma QUEDA EN CLARO para ambos lo que se va a hacer.
7. Llevar una agenda de pedidos.
Una agenda de semanal personal.
Un planner mensual.
8. Disponer de una hoja, o pizarra o papelitos en algún lugar visible en donde puedas a anotar (en el momento justo que surge la falta materiales) lo que te faltan comprar, detalles del pedido que EL CLIENTE AGREGÓ DESPUÉS, horario de entrega de los pedidos del día, etc.
9. Las redes sociales te dan fama y elevan tu ego al punto de creerte la reencarnación de Marta Ballina... Discúlpame,. Marta hubo una sola y no necesitó de las redes sociales y hacer bailecitos para ganar seguidores. 🤷🏻♀️ Los clientes si te ven "muy famosa" concluyen de que cobras caro y siguen de largo (dicho por los clientes).
No les importa quién sos en las redes, te consideran una pel0tudA por poner videos de gatitos 🙋🏻♀️, pero vas a vender un montón por recomendación💪🏻 no pierdas la fe.
Prioriza tener una página web, las más baratas prehechas (solo subis fotos), yo tengo la bosta de Gurú Soluciones (que literalmente lo que menos hacen es solucionarte las cosas) y pago 2000$ por mes, pero sirve para mostrar lo que hago.
10. Hay personas que es mejor NO TENER DE CLIENTES porque son un problema garantizado y se filtran in limine:
*El que tarda días en responder un mensaje. Afuera.
*El apurado con los tiempos. Afuera.
* El que le cancelaron el pedido y está desesperado porque se lo hagas vos porque sos la más barata, no vas a sacarte jamás el mote "es barata" y solo va a recomendarte por eso. No lo hagas. Con el tiempo vas a abandonar lo que te apasiona.
*El que da vueltas con el diseño y te pide "que le muestres alguno parecido a ver cómo te quedó". ESOS LOS DETESTO, porque no son nadie para tomarme ninguna lección.
*El que "hace tortas, pero está vez no pudo". Es de los peores. Va a buscarte todos los defectos.
* El que quiere darte los materiales "para que le salga más barato", decile que vaya al supermercado y compre la torta ahí.
Con todo esto te digo:
RESPETATE.
VALORATE.
COMPRENDETE.
SOS DIGNA DE TENER ÉXITO.
SOS EFICIENTE.
SOS RESPONSABLE.
ESTAS OFRECIENDO UN SERVICIO ARTESANAL, NO LIMOSNA.
NO REGALES TU TRABAJO, NADIE LO HARIA POR VOS.
Nos vemos en instagram
@anamamagalleta